Lyft推新项目：让员工亲自体验司机生活

　　新浪科技讯 北京时间12月3日上午消息，几个月前，梅丽莎·沃特斯（Melissa Waters）决定自己当一回司机。

　　沃特斯表示：“我很惊讶于这件事有这么难。你必须认好路，同时照顾好乘客。”她并不是为了赚外快而成为Lyft司机。作为Lyft的营销副总裁，她想要体验司机的感受。此外，她也不是唯一一名体验司机工作的Lyft高管。Lyft CEO洛根·格林（Logan Green）和总裁约翰·齐默（John Zimmer）也在这样做。

　　根据Lyft的计划，公司的2000多名员工每3个月需要至少花4个小时体验司机的日常工作。具体工作可以是为司机提供客服服务，在Lyft的司机中心工作，或是亲自成为Lyft司机。作为新员工培训的一部分，所有新招聘的员工也都将参与这个项目。这样做的目的是为了让公司员工更好地体验司机的感受。

　　沃特斯表示：“你需要穿着别人的鞋子走一走，或是在其他人的座位上开一公里。我们认为这有助于带来良性循环。如果你获得优秀的司机和快乐的乘客，那么两者可以相互促进。”

　　过去一年，Lyft在美国的市场份额不断上升，订单量也在攀升。Lyft表示，从1月份到10月份，该公司的订单量达到5亿，超过此前4年的总和。这在很大程度上是由于竞争对手Uber遭遇的丑闻。Uber的新任CEO正在重新梳理业务，并且努力改善与司机的关系，因此Lyft即将面临新的竞争。

　　尽管如此，在司机看来，Lyft仍然是更友好的打车平台。Lyft一直支持给司机付小费的功能，而Uber直到今年6月才支持类似功能。今年，Lyft还对服务进行了其他改进，例如7×24小时的电话客服，以及预约时间打车等。该公司认为，如果所有员工都能体验司机的经历，那么就可以更好地理解司机的需求。（维金）