不论Uber的内部多么糟糕，消费者似乎并不关心

　　来自：36氪

　　编者按：各种麻烦缠身，现在的 Uber 内部一片混乱。性骚扰丑闻之后，公司开始内部整顿，为此解雇了 20 多名员工，现在多名公司高层陆续离职，据最新消息，今日，CEO 卡兰尼克正式发布内部信，称自己会离开一段时间。

　　周日时，Uber 召开董事会会议，商讨问题解决方案，设法扭转公司形象。针对被爆出的性别歧视和性骚扰问题，以及印度一名女子被 Uber 司机强奸一事进行处理。此外董事会还讨论了2名高管的处理方案，一位是 CEO卡兰尼克（Travis Kalanick），还有一位是企业高级副总裁 Emil Michael。现在Emil Michael已经决定离开公司，卡兰尼克正式无限期休假。

　　2016年，沙特阿拉伯宣布向Uber注资35亿美元，自此之后公司再也没有获得过巨额投资。公司内部的员工士气降至低点。司机对他们的待遇越来越不满。Waymo向Uber发起诉讼，声称它窃取与自动驾驶汽车有关的机密，现在案件正在朝着陪审团审判的方向发展。

　　这些事情真的重要吗？由于无数的消息泄露出来，科技媒体屏息凝视，对Uber内部的各种动向做出全方位报道。一家公司体现出了硅谷的“破坏力”，现在它因为自己的傲慢而开始坠落。即使是HBO剧集《硅谷》的编剧 Mike Judge，恐怕也写不出这么美妙的故事。

　　如果说Uber已经濒临死亡，那就太没有根据了。从最近的财务声明看，Uber增长的光芒盖过了亏损，虽然从表面上看公司的亏损额相当巨大。2016 Uber亏损28亿美元，不包括中国业务，纵观历史，它的亏损额可能比任何创业公司都要多。正因如此，一些行业分析师预测Uber永远无法扭亏，最终会走向覆灭。尽管如此，2016年Uber的交易额仍然翻了一倍，达到200亿美元，净营收（不包括中国营收）升至68亿美元。简单来讲，虽然Uber存在诸多缺陷，它仍然在增长。

　　今年Uber出现了一些严重的负面消息，比如它与特朗普政府眉目传情、执行一些秘密的监控项目（包括Greyball、Hell等），到目前为止，我们还没有看到2017年的财务声明，尽管如此，Uber的支持者预测公司今年会继续增长，即使它犯下了许多错误。

　　Uber的一名顾问Bradley Tusk写了一篇评论，宣称“重启时刻终于到来”。 Bradley Tusk认为，坏人已被清除，卡兰尼克考虑休假，与家人共处一段时间（他刚刚遭遇了变故，父母遇到划船事故，母亲过世，父亲重伤），公司已经做好准备化解丑闻。

　　Tusk在邮件中说：“不论Uber的公关做得多么糟糕，消费者似乎并不关心，Lyft仍然无法追上来。”

　　Lyft并非没有尝试过，它还试了很多次。Uber身处困境，Lyft 抓住机会与一些大型科技、汽车公司签下协议。Lyft可以替代Uber，它安全、友好，这就是公司树立的形象。这一形象帮助公司赢得许多关键投资，估值达到70亿美元。尽管如此，与Uber相比Lyft在规模和覆盖范围上都小了很多。到目前为止Lyft只在美国运营，Uber却进入了全球600个城市。Lyft员工数量比Uber少很多：Lyft只有1600人，Uber全球员工达到1.2万。

　　Harry Campbell之前是一名Uber司机，他还是The Rideshare Guy的博主。Harry Campbell认为，只要公司的主要产品（打车App）继续超越竞争对手的App，Uber就会继续统治市场。他说：“所有的负面报道只会打击内部士气，让短期工作变得更复杂，但是乘客仍然可以从A点安全转移到B点，价格很低。只有很少的乘客会谈到Uber的问题，虽然我很确定他们已经读到相关的报道。乘客与Uber打交道主要是通过司机完成的。”

　　年初时曾经出现过所谓的“#DeleteUber”运动，它反应出Uber在吸引挽留新用户时存在一些问题，但从中我们也可以看出消费者的反对是有限的。这些日子，人们有些生气，但是愤怒并没有四处传播。没错，Lyft的App下载量上升了，但它无法以有意义的方式超越Uber。

　　“消费者关心的是自己。”Tusk说，“如果iPhone很棒，苹果很丑陋，消费者不会太在意的。”

　　对于Uber来说，问题在于企业内部，比如员工士气低落、招聘、合作，但这些问题带来的恶果多年后才能显现出来。投资者与合作伙伴关心的是企业的长远前景，就目前而言，投资回报似乎正在朝着错误的方向转化。

　　哥伦比亚大学商业副教授Evan Rawley认为：“对于企业来说，混乱是一件坏事，但这种事情并不罕见。例如，企业如果成为恶意并购目标，或者公司把大收购搞砸了，或者公司CEO意外离世，都会出现混乱。如果企业在市场上占据统治地位，混乱并不一定会对企业的统治力造成损害。”

　　“以Uber为例，在我看来，最明显的事情就是Uber需要马上调整战略，或者被迫回到资本市场。如果以混乱的状态进入资本市场，它会付出代价的。”

　　老实说，这是一件很讲究技巧的事，一方面内部混乱，同时保持增长，不过对于Uber来说可能并不稀奇。消费者阅读新闻，但是他们会根据即时需求做出采购决策。没错，Uber可能到处都是性歧视和性骚扰，但是用它的服务打车很便宜，因为Uber每年愿意补贴几十亿美元。

　　43岁的Michelle Thorpe是一名广告主管。她在接受采访时表示，之所以选择Uber是因为它的服务比出租车便宜方便。对她而言，选择哪种交通方式最关心的是安全，不是企业故事。有时，打车之后她会给App截屏，分享那些想看的人。

　　“最近的新闻蛮轰动的。” Michelle Thorpe说，“对于听到的东西，我只理解很少的一部分，我还有点怀疑。老实说，我没有太关注。”

　　Uber前员工Susan Fowler声称自己遭到性歧视和性骚扰，Uber聘请法务公司展开调查，很快就会公布调查结果。2月份，Susan Fowler发表博文讲述自己的遭遇，文章瞬间造成轰动，成为Uber危机的导火索，许多人说这样的事在硅谷并不少见。老实说，性歧视、性骚扰、欺凌及其它不当行为在美国企业的各个部门都存在。Fowler决定公开是值得重视的，希望她可以成为榜样，鼓励大家站出来，看到不当行为时勇敢申斥。

　　结果如何呢？一些人被Uber开除了，还有一些人自愿离开。Uber对公司文化进行大规模调整。不过这些调整不是一夜之间发生的事。只要Uber继续吸引新用户、继续向新市场扩张，它真的会很在意这些吗？

　　[编译组出品]编辑：杨志芳